İade ve Geri Ödeme Politikası

Boran olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün teslim aldığınız haliyle aynı durumda olması, kullanılmamış, açılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve varsa koruyucu bandı/mührü bozulmamış olması gerekir. Ayrıca siparişe ait fatura, sipariş numarası veya satın alma kanıtı da ibraz edilmelidir.

İade sürecini başlatmak için mağazamızdaki İletişim bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz incelenir ve uygun bulunması halinde iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.

İade gönderimi için kullanılacak adres, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza ayrıca iletilecektir. Önceden iade talebi oluşturmadan ve tarafımızdan onay almadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol ediniz. Ürünün hasarlı, kusurlu, sızdırmış, kırılmış veya yanlış gönderilmiş olması durumunda mağazamızdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

Bu tür durumlarda sizden ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir. Durum tarafımızca değerlendirildikten sonra gerekli çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü bozulmuş, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Açılmış veya kullanılmış ürünler
• Koruyucu bandı, mührü ya da ambalajı bozulmuş ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler
• Hediye kartları veya dijital ürünler, varsa
• Kampanyalı/indirimli ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe

Ürününüzle ilgili özel bir durum varsa mağazamızdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Değişim talepleriniz için mağazamızdaki iletişim bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. En hızlı çözüm için mevcut ürünün iade süreci tamamlandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra satıcının iade yükümlülüğü ve tüketicinin ürünü geri gönderme yükümlülüğü belirli süreler içinde uygulanır.

Boran olarak, yasal cayma hakkına ek olarak müşterilerimize 30 gün içinde iade talebi oluşturma imkânı sunuyoruz. Bu ek iade hakkı yalnızca ürünün açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde geçerlidir.

Geri Ödemeler

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir ve iadenizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilir.

İadeniz onaylanırsa ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir. Geri ödeme işleminin hesabınıza yansıması bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İadenizin onaylanmasının ardından makul süre içinde geri ödeme hesabınıza yansımazsa mağazamızdaki iletişim bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.